Qu’est-ce qu’un indicateur qualité ?

Dans le cadre de Qualiopi, un indicateur qualité est une exigence définie par le Référentiel National Qualité (RNQ) permettant d’évaluer la conformité des pratiques d’un organisme de formation.

Chaque indicateur précise les éléments que l’organisme doit mettre en œuvre et être capable de démontrer lors d’un audit Qualiopi. Il couvre différents aspects de l’activité, tels que l’information des bénéficiaires, la conception des formations, les compétences des intervenants, le suivi des apprenants, l’amélioration continue ou encore la prise en compte des retours des parties prenantes.

Le Référentiel National Qualité est organisé autour de 7 critères qualité, eux-mêmes déclinés en 32 indicateurs (pour les organismes de formation, selon les catégories d’actions réalisées).

💡 À noter : un indicateur Qualiopi n’est pas un indicateur de performance (KPI). Il s’agit d’un critère de conformité utilisé par les organismes certificateurs pour vérifier que les exigences du Référentiel National Qualité sont respectées.

Les indicateurs qualité permettent d’harmoniser les pratiques des prestataires de formation et de garantir un niveau de qualité commun pour les actions financées par des fonds publics ou mutualisés.

Ils servent notamment à :

• Évaluer la conformité des organismes de formation.
• Structurer les processus internes.
• Garantir une information claire des bénéficiaires.
• Vérifier la qualité des parcours de formation.
• Assurer une amélioration continue des pratiques.
• Sécuriser l’accès aux financements publics et mutualisés.

Chaque indicateur est accompagné d’éléments de preuve attendus lors des audits.

Les indicateurs qualité concernent tous les prestataires souhaitant obtenir ou conserver la certification Qualiopi, notamment :

• Les organismes de formation.
• Les Centres de Formation d’Apprentis (CFA).
• Les prestataires réalisant des bilans de compétences.
• Les prestataires accompagnant les démarches de Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).
• Les organismes proposant des actions de formation par apprentissage.

Les indicateurs applicables varient selon la ou les catégories d’actions réalisées par le prestataire.

Les organismes de formation doivent être en mesure de démontrer, pour chaque indicateur applicable :

• La mise en œuvre des pratiques attendues.
• L’existence de procédures ou d’organisations adaptées.
• La production des preuves demandées lors de l’audit.
• L’amélioration continue de leurs pratiques lorsque cela est nécessaire.

Les éléments de preuve peuvent prendre différentes formes :

• Documents administratifs.
• Procédures internes.
• Programmes de formation.
• Enquêtes de satisfaction.
• Comptes rendus de réunions.
• Justificatifs de compétences des intervenants.
• Tableaux de suivi et indicateurs d’activité.

📝 La certification Qualiopi ne consiste pas à produire un grand nombre de documents, mais à démontrer que les pratiques de l’organisme répondent réellement aux exigences de chaque indicateur applicable. La qualité des preuves est souvent plus importante que leur quantité.

💡 Pour préparer efficacement un audit initial, de surveillance ou de renouvellement.

🧩 Pour structurer durablement l’organisation de l’organisme de formation.

🎯 Pour sécuriser l’accès aux financements publics et mutualisés.

💬 Pour améliorer la qualité des prestations proposées aux apprenants et aux entreprises.

💶 Pour limiter les risques de non-conformité et faciliter les audits.

hop3team vous aide à :

• Centraliser les preuves attendues pour chaque indicateur du Référentiel National Qualité.
• Associer automatiquement les documents aux processus concernés.
• Suivre les actions d’amélioration continue.
• Préparer plus sereinement les audits Qualiopi grâce à une organisation documentaire structurée.
• Simplifier le pilotage de votre démarche qualité grâce à un logiciel conçu pour les organismes de formation et les CFA.