L’indicateur 30 du référentiel national qualité nous invite à recueillir les appréciations des parties prenantes. L’objectif premier c’est de collecter des informations sur l’expérience qu’elles ont vécu au contact de l’organisme de formation

Article proposé par notre partenaire Benoît Kriegel, dirigeant de Bequa et expert qualité.L’audit de certification Qualiopi est une période qui mobilise des ressources en préparation et lors de son déroulement pour les organismes de formation. Indicateur après indicateur l’auditeur formule ses constats, qu’il récapitule ensuite en réunion de clôture. Je vous parle aujourd’hui des types de constats et des liens qu’ils entretiennent avec les objectifs qu’il conviendrait d’affecter aux audits de certification.

Article proposé par Benoit Kriegel, dirigeant de Bequa et expert qualité. La mesure de la performance et de l’efficacité est un concept de base de toute démarche qualité. Il est présent au sein du référentiel national qualité à travers l’indicateur 2, dans un but d’information des publics. Pour autant, il me semble que les organismes de formation auraient intérêt à aller plus loin que cette exigence, afin de tirer plus de parti de cette pratique qui repose à la base de toute démarche d’amélioration.